هناك بعض الخطوات يجب اتباعها لتتجنب الوقوع في فخ الأحتيال:
حماية المشتري:
حماية المشتري تسمح لك بالحصول على إسترداد المبلغ مع فترة حماية في حال عدم وصول المنتج أو وصوله تالف أو عدم تطابقه مع وصفه.
كم هي فترة حماية المستهلك وكيف يمكنني بدء الإرجاع/ إسترداد المبلغ؟
ستستغرق 15 يوماً بدءاً من الوقت الذي تقوم فيه بتأكيد إستلام منتجك.
متضمن أي منتج ذو علامة "حماية المشتري" على صفحة تفاصيل المنتج، بخلاف:
• المنتج الذي قمت بإتلافه بنفسك
• منتجات مفصلة ومصممة حسبك
• منتجات سهلة التلف (كالزهور)
• المنتجات الغير مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.
تعرف على المزيد من الحالات الخاصة here.
في حال وجود مشكلة بمنتجك، إتبع هذه الخطوات:
تواصل مع المتجر
أخبر المتجر عن المشكلة وقم بتحميل أي بيانات داعمة في حال طلبها (صور، صور سكرين شوت، إلخ)، لمساعدتك على التوصل إلى حل مرضي مع المتجر.
تقديم طلب إرجاع/ رد المبلغ
في حال عدم تمكنك من التوصل إلى إتفاق أو رد، إذهب إلى حسابي > الطلبات، شاهد الطلبات المتعلقة بذلك وقم بتقديم طلب رد المبلغ فقط أو إرجاع الطلب ورد المبلغ.
إسترد مبلغك
إختر سبب الإرجاع/ رد المبلغ من القائمة المقدمة، قم برفع البيانات الداعمة المطلوبة (صور، مقاطع فيديو، إلخ)، وقم بتسليم الطلب. يمكنك العودة للفحص في الإرجاع/ رد المبلغ على الطلبات لترى تقدم طلب.لاتتحدث مع المورد خارج تطبيق Alibaba:ان طلب منك المورد التحدث عبر منصات اخرى لاتقبل لأن خدمة حماية المشتري لايمكنها ضمان حقك او حمايتك من الأحتيال عندما تتحدث مع المورد خارج التطبيق.
في حال إحتياج المنتج للإرجاع، من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
• في حال تقريرك لإرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، سيتوجب عليك تحمل تكاليف شحن الإرجاع
• في حال تلف المنتج، أو عدم تطابقه مع وصفه، أو عدم صحته، سيتوجب على المتجر تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
متى سيتم رد المبلغ لي؟
• رد المبلغ يستغرق 3-20 يوماً وذلك يتوقف على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك
• أي رد للمبلغ يكون إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك
• وعلى سبيل البدل، يمكنك الحصول على رد أسرع للمبلغ إلى حساب Bonus ل AliExpress الخاص بك.
للتفاصيل الكاملة إطلع على قواعد وأحكام حماية المشترى.
ماهي الأحوال الأخرى التي تخضع لحماية المشتري؟
هناك إثنين من الأحوال يمكنك فيهم إستخدام والإنتفاع من خدمة حماية المشتري:
1 - في حال عدم إلتزام البائع بوعده، سواء كان له علاقة ب:
● البيع أو خدمة مابعد البيع، كعدم التمكن من إستخدام الضمان الخاص بطلبك كما هو مطالب به من قبل اللوائح والقوانين
●إو خدمة الشحن والتوصيل، كمطالبتك بدفع تكاليف شحن إضافية بعد إكمال طلبك، أو عدم إرسال طلبك بإستخدام طريقة أو مسار الشحن أو شركة الشحن المتفق عليها وغيرها
2 - في حال تصرف غير مقبول من قبل البائع والذي قد يؤثر على حقك كمتسوق، و/ أو إستخدام لغة غير لائقة خلال التواصل معك.
* في حال مواجهتك لأي من الأحوال السابقة خلال إستخدام AliExpress, يرجى التواصيل مع مركز المساعدة
بعض الحالات الخاصة التي يجب ملاحظتها
في بعض الدول المعينة، يجب على المتاجر للإلتزام بالمتطلبات القانونية المتعلقة بذلك (الضمان، الإرجاع، إلخ.) والذي قد يكون مطبق وفقاً للموقع المتواجد به المتسوق.مثالاً على ذلك، في معظم الدول الأوروبية سيكون لديك ضمان شامل لمدة عامبن وحق إرجاع الطلب لمدة 14 يوماً. تعرف على المزيد هنا: الحق القانوني للمستهلكين الأوروبيين.في البرازيل، سيكون لديك ضمان قانوني شامل ل 30 يوماً (بضائع غير طويلج الأمد) أو 90 يوماً (بضائع طويلة الأمد). بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك حق الرجوع عن الطلب ل 7 أيام وفقاً لقانون المستهلك البرازيلي.
